Wissenswertes - I

IAE

ISDN-Anschluß-Einheit. Eine Steckdose, an der ISDN-End-geräte eingesteckt werden.

Inbound-Funktion

Alle Funktionen eines Call Centers, die eingehende Anrufe betreffen.

Interactive Voice Response (IVR)

Das Sprachdialogsystem für Auskünfte, Bestellungen und Vermittlung. Vor allem im Rahmen von Call Center Solutions eingesetzt.

Internverbindung

Kostenfreie Verbindung zwischen Telefonen oder anderen Endgeräten an einer TK-Anlage.

ISDN

"Integrated Services Digital Network", übersetzt: dienstintegrierendes digitales Kommunikationsnetz. ISDN integriert Telekommunikationsdienste wie Telefon, Telefax oder Datenkommunikation in einem Netz. Die Digitalisierung verbessert die Übertragungsqualität und erhöht die Übertragungsgeschwindigkeit gegenüber der herkömmlichen analogen Übertragung.

ISDN-Karte

PC-Karte für den Anschluß von PC an den ISDN-Basisan-schluß.

IVR

siehe Interactive Voice Response

Impuls-Wahl-Verfahren. Herkömmliches Wahlverfahren im analogen Telefonnetz. Das Wahlverfahren läßt sich beim Wählen einer Nummer leicht feststellen. Das Impulswahlverfahren verursacht Klickgeräusche, und das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) erzeugt Töne.